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惠州城市燃氣“退出”瓶裝液化石油氣市場(chǎng),原數萬(wàn)用戶(hù)怎么辦?2022/11/15

“因經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)調整,我公司將于2022年11月11日起停止瓶裝液化石油氣充裝和批發(fā)零售業(yè)務(wù)……”11月10日,惠州市城市燃氣發(fā)展有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“惠州城市燃氣”)在《惠州日報》發(fā)出一則公告,引發(fā)市民廣泛關(guān)注。

“惠州城市燃氣停供后,原來(lái)的城市燃氣的氣瓶還能使用嗎?”“改用別的公司瓶裝液化石油氣,質(zhì)量和安全有保證嗎?”……面對廣大市民的疑慮,記者采訪(fǎng)了從11月11日起正式接手原惠州城市燃氣14家瓶裝燃氣供應站的經(jīng)營(yíng)管理公司——惠州星火能源有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“惠州星火能源”)。

惠州星火能源回應,公司接管后,將嚴格按照《廣東省燃氣管理條例》《廣東省氣瓶安全條例》等相關(guān)規定,在做好安全管理、做優(yōu)配送服務(wù)的同時(shí),加大鋼瓶投入,發(fā)揮氣源采購優(yōu)勢保障供應,確保用戶(hù)正常使用液化石油氣。





供應保障
投放3萬(wàn)只鋼瓶供用戶(hù)押瓶置換


基于液化石油氣瓶裝業(yè)務(wù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及公司發(fā)展戰略規劃,惠州市城市燃氣發(fā)展有限公司決定從2022年11月11日退出液化石油氣瓶裝業(yè)務(wù)。為保障原有用戶(hù)的用氣,該公司將原有液化石油氣瓶裝業(yè)務(wù)相關(guān)的氣站設備設施及下屬瓶裝燃氣供應站設項目在深交所掛牌公開(kāi)招租?;葜菪腔鹉茉粗袠双@得承租權,接手原惠州城市燃氣14家瓶裝燃氣供應站的經(jīng)營(yíng)管理。

惠州星火能源副總經(jīng)理楊國彬介紹,公司成立于2014年9月,擁有六個(gè)液化石油氣充裝儲配站,總存儲存量超3000立方,自用危運車(chē)輛70多輛,經(jīng)營(yíng)管理三級瓶裝燃氣供應站150余家,網(wǎng)點(diǎn)遍布各鎮街,公司職員超400人。目前,公司直營(yíng)的“星火藍瓶”已成為惠州地區知名的品牌瓶裝燃氣,在惠州中心城區瓶裝燃氣用戶(hù)密集的老舊小區,用戶(hù)占比超過(guò)7成。

“我們接手經(jīng)營(yíng)管理后,在做好保障供應的同時(shí),將確保質(zhì)量安全不打折,配送服務(wù)更優(yōu)化,價(jià)格也將維持在市場(chǎng)水平?!睏顕虮硎?,惠州星火能源公司還計劃投放3萬(wàn)只鋼瓶供用戶(hù)押瓶置換、保障充足流通確保穩定供應,用戶(hù)在辦理惠州城燃退戶(hù)手續的同時(shí),只需要完善在惠州星火能源公司開(kāi)戶(hù)簽署供氣協(xié)議的相關(guān)手續,燃氣使用即可無(wú)縫銜接。



安全加碼
氣瓶“賦碼建檔” 實(shí)現溯源管理


液化石油氣安全事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)。楊國彬介紹,公司自成立以來(lái)高度重視燃氣安全生產(chǎn)與管理,接手惠州城市燃氣14家瓶裝燃氣供應站的經(jīng)營(yíng)管理后將不定時(shí)、多頻次開(kāi)展安全生產(chǎn)管理培訓,大力提高企業(yè)員工的安全能力素質(zhì)和風(fēng)險隱患意識,同時(shí)按照相關(guān)規定,與供應站負責人及配送人員重新簽訂合作協(xié)議及安全生產(chǎn)責任書(shū),要求從業(yè)人員持證上崗。

值得一提的是,惠州星火能源使用的藍色專(zhuān)用瓶安裝了有國家專(zhuān)利的“防偽智能角閥”,實(shí)現液化氣瓶“防非法充裝、防非法拆裝、防止倒氣、自閉保護”功能。

同時(shí),惠州星火能源還建立瓶裝液化氣氣瓶信息化系統,對氣瓶的充裝、建檔進(jìn)行統一的科技化管理,為氣瓶“賦碼建檔”?!懊恳粋€(gè)液化氣鋼瓶上都有一個(gè)二維碼標識,氣瓶相關(guān)的使用信息和流轉軌跡全部有記錄、可查詢(xún),相當于氣瓶的‘身份證’,”楊國彬說(shuō),通過(guò)這個(gè)二維碼最終實(shí)現用戶(hù)用氣來(lái)源可溯、去向可追、過(guò)程可控、責任可究。





服務(wù)優(yōu)化
統一電話(huà)呼叫+微信訂氣平臺 限時(shí)59分鐘內送氣到家


正炒著(zhù)菜,灶沒(méi)火了;正沖著(zhù)涼,水不熱了……對于使用瓶裝液化石油氣的用戶(hù)來(lái)說(shuō),最煩惱的就是緊要關(guān)頭“斷氣”了。

為解決這一痛點(diǎn),近年來(lái),惠州星火能源加快企業(yè)服務(wù)創(chuàng )新,通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”積極拓寬訂氣渠道,提升服務(wù)質(zhì)量。

2017年底,在原有的統一電話(huà)呼叫基礎上,惠州星火能源推出微信訂氣服務(wù)平臺,用戶(hù)進(jìn)入平臺的商城,不僅可以直接下單購買(mǎi)瓶裝液化氣、燃氣配件、燃氣爐具等,還可以享受一鍵撥打電話(huà)、線(xiàn)上咨詢(xún)、報修等服務(wù)。依托這一平臺,星火公司形成“市場(chǎng)充分競爭、價(jià)格公開(kāi)透明、用戶(hù)自由選擇”的瓶裝液化氣銷(xiāo)售新模式,極大地方便用戶(hù)。

為確保用戶(hù)下單后及時(shí)用上氣,惠州星火能源公司依托后臺大數據支持,配置人工智能AI,可為用戶(hù)精準匹配最近的配送點(diǎn)和配送人員,確保第一時(shí)間送達?!肮疽笈渌腿藛T接到訂單后在59分鐘內送達?!睏顕蛘f(shuō),事實(shí)上,在中心城區,超過(guò)90%的用戶(hù)下單后在25分鐘內就能用上液化瓶裝氣,有效縮減了用戶(hù)的等待時(shí)間,提升用戶(hù)的獲得感幸福感。解決了配送及時(shí)這個(gè)痛點(diǎn),還一定程度上改變了用戶(hù)在家里儲備氣瓶的習慣,很大程度上降低了儲備氣瓶在用戶(hù)家中的安全隱患。今年3月份來(lái)開(kāi)展的用戶(hù)端燃氣安全隱患排查整治行動(dòng),強化了送氣員的安檢職責,從原來(lái)每年不少于一次的入戶(hù)安檢(居民)升格為每送必檢,這一措施也引導用戶(hù)減少自己動(dòng)手換氣的頻次,有效消除因換氣操作不規范產(chǎn)生的安全隱患。



【熱點(diǎn)問(wèn)答】

問(wèn):原來(lái)使用惠州城市燃氣的合格氣瓶可與惠州星火公司置換嗎?

答:廣大用戶(hù)所有惠州城市燃氣的合格氣瓶(含過(guò)期瓶期限不超6個(gè)月的)均可與惠州星火能源提供的合格氣瓶進(jìn)行置換。具體置換方式分兩種情況:一是用戶(hù)手上有惠州城市燃氣押金單及供氣協(xié)議手續的,可以找惠州城市燃氣退回鋼瓶押金,再向惠州星火能源繳鋼瓶押金,由惠州星火能源開(kāi)具押金單交付用戶(hù);二是用戶(hù)手上惠州城市燃氣押金單或供氣協(xié)議不齊全的,用戶(hù)同樣可以把符合要求的鋼瓶置換惠州星火能源的鋼瓶,但需簽供氣協(xié)議和押金遺失聲明,后續退戶(hù)應將星火能源的鋼瓶無(wú)償退還。


問(wèn):更換新的液化石油氣瓶后,原來(lái)使用的連接軟管、灶具、熱水器等還能繼續使用嗎?

答:惠州星火能源使用的液化石油氣瓶統一采用國家標準,市民使用的連接軟管、灶具、熱水器等只要符合安全使用規范的均無(wú)須更換即可延續使用。在更換液化石油氣瓶時(shí),公司工作人員將嚴格落實(shí)入戶(hù)安檢記錄,發(fā)現存在安全隱患的,將履行告知義務(wù)并積極協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行整改,消除隱患。用戶(hù)如遇困難或疑慮,可致電2065666咨詢(xún)。


問(wèn):如何辨別非法冒充液化石油氣的行為?發(fā)現相關(guān)非法行為應該怎么處理?

答:廣大燃氣用戶(hù)應慎防為您提供原惠州城市燃氣氣瓶充氣服務(wù)的行為,惠州城市燃氣已全部停止液化石油氣瓶裝業(yè)務(wù),原惠州城市燃氣氣瓶可充裝的行為必定為不法“黑氣”所為。

如何辨別非法冒充液化石油氣?用戶(hù)應留意為您提供燃氣瓶置換的鋼瓶是否有“星火能源”標識、鋼瓶二維碼是否可正常掃碼讀取鋼瓶充裝記錄、工作人員是否為您進(jìn)行入戶(hù)安檢并完善記錄,這三個(gè)項目缺一不可,有異常應當場(chǎng)提出質(zhì)疑,或致電2065666進(jìn)行投訴。



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